POLÍTICA DE COMPROMISO CON EL CLIENTE

01. PROPÓSITO Y ALCANCE

En HSO Petroleum Services y Huron Smith Oil co ("HSO", "nosotros", "nos", "nuestro"), entendemos que el sector de energía e hidrocarburos en Venezuela opera bajo un entorno regulatorio complejo, que incluye sanciones internacionales, requisitos de cumplimiento estrictos y la necesidad de relaciones comerciales transparentes y seguras. Nuestra empresa forma parte de HSO Consortium, una alianza estratégica bajo el liderazgo de Huron Smith Oil (HSO), dedicada a la inversión, negociación y operación en proyectos de oil & gas en Venezuela.

Esta Política de Compromiso con el Cliente describe los principios que guían nuestras relaciones con cada cliente que confía en HSO Petroleum Services como su socio de suministro, ya sea para piezas de repuesto, equipos de seguridad, lubricantes a granel o servicios especializados. Representa nuestra promesa de calidad, cumplimiento normativo, transparencia y mejora continua. 

1.1. Alcance

Esta política se aplica a: 

• Todos los clientes que adquieren productos o servicios a través de www.hsoconsortium.com o en el marco de proyectos del Consorcio.
• Todas las interacciones entre clientes y HSO, incluyendo consultas previas a la venta, colocación de pedidos, cumplimiento, soporte post-venta y cualquier comunicación relacionada con el cumplimiento de sanciones. 
• Todos los productos y servicios ofrecidos, ya sea del inventario directo de HSO o de nuestra red de Socios de confianza. 

02. MARCO NORMATIVO APLICABLE

Esta política se fundamenta en las siguientes disposiciones legales y regulatorias:

En Estados Unidos:

• Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA) – derechos de los titulares de datos.
• Regulaciones de la Oficina de Control de Activos Extranjeros (OFAC) – Licencias Generales 46B, 48A, 49A, 50A y Orden Ejecutiva 14373 (prohibición de transacciones con personas/entidades sancionadas de China, Rusia, Irán, Corea del Norte, Cuba).
• Leyes de control de exportaciones (EAR) y leyes de comercio internacional.
• Directrices de la Comisión Federal de Comercio (FTC) sobre prácticas de seguridad y notificación de violaciones.

En Venezuela: 

• Constitución de la República Bolivariana de Venezuela (arts. 28 y 60) – habeas data, intimidad y privacidad. 
• Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPDP) – principios de licitud, consentimiento y seguridad de los datos. 
• Ley de Hidrocarburos (reforma 2026) y sus disposiciones sobre inversiones. 
• Ley de Infogobierno y Ley Especial contra los Delitos Informáticos. 

03. NUESTROS COMPROMISOS FUNDAMENTALES

HSO Petroleum Services y Huron Smith Oil co hacen los siguientes compromisos con cada cliente, en línea con los estándares de HSO Consortium:

04. CALIDAD Y AUTENTICIDAD DEL PRODUCTO

4.1. Nuestros estándares

HSO se compromete a ofrecer productos que cumplan o excedan los estándares de la industria para el sector de energía e hidrocarburos. Ya sea que esté adquiriendo piezas de repuesto estándar, equipo de seguridad o componentes especializados, esperamos que cada artículo funcione según lo previsto.

4.2. Verificación de Socios

Todos los Socios que listan productos en HSO pasan por un proceso de verificación que incluye:

• Credenciales comerciales y estatus legal.
• Historial de cumplimiento con regulaciones aplicables, incluyendo verificación de listas de sanciones (SDN) de OFAC.
• Capacidad para proporcionar información precisa del producto.
• Compromiso con el servicio al cliente.

Nos reservamos el derecho de suspender o terminar Socios que no mantengan nuestros estándares de calidad o que violen las restricciones de sanciones.

4.3. Prevención de falsificaciones

HSO mantiene una política de tolerancia cero para productos falsificados. Nuestra Política de Listados Fraudulentos describe consecuencias severas para los Socios que intenten vender productos inauténticos, incluyendo: 

• Eliminación inmediata del listado.
• Suspensión y terminación de la cuenta.
• Remisión a las autoridades policiales.
• Acción legal por daños.

Si sospecha que un producto puede ser falsificado, repórtelo inmediatamente a legal@huronsmithoil.com.

4.4. Retiros del mercado y problemas de seguridad

En el raro caso de que un producto vendido a través de HSO esté sujeto a un retiro del mercado o aviso de seguridad: 

• Notificaremos a los clientes afectados rápidamente utilizando la información de contacto proporcionada con su pedido.
• Proporcionaremos instrucciones para devolver o abordar el producto afectado.
• Coordinaremos con el fabricante o Socio para facilitar resoluciones.

05. PRECISIÓN DE PEDIDOS Y CUMPLIMIENTO

5.1. Confirmación de pedido 

Cuando realice un pedido, recibirá:

• Un correo electrónico de confirmación de pedido reconociendo la recepción.
• Una segunda notificación cuando su pedido sea enviado, incluyendo información de seguimiento cuando esté disponible.
• Una factura detallando su compra, cargos y términos de pago.

5.2. Compromiso de envío

Nos asociamos con proveedores logísticos de reputación para entregar sus productos de manera segura y eficiente. Nuestros compromisos incluyen:

• Procesar pedidos rápidamente tras la confirmación.
• Proporcionar fechas de entrega estimadas basadas en disponibilidad y método de envío.
• Comunicar cualquier retraso o problema que pueda afectar su envío.
• Garantizar el embalaje adecuado para proteger los productos durante el tránsito.

5.3. Envío internacional

Para clientes fuera de los Estados Unidos, nos comprometemos a: 

• Proporcionar la documentación necesaria para el despacho aduanero. 
• Comunicar claramente sus responsabilidades como Importador de Registro (aranceles, impuestos, requisitos aduaneros).
• Trabajar con usted para resolver cualquier problema relacionado con aduanas, siempre en cumplimiento de las regulaciones de exportación de EE. UU. y las leyes venezolanas.

5.4. Seguimiento y comunicación

Usted recibirá:

• Información de seguimiento cuando esté disponible de nuestros socios logísticos.
• Actualizaciones proactivas si ocurren retrasos significativos.
• Instrucciones claras para recibir e inspeccionar su envío.

06. PRECIOS Y TRANSPARENCIA

6.1. Precios claros

Creemos en la transparencia de precios. Antes de completar una compra, verá:

• El precio unitario de cada producto.
• Descuentos por cantidad o promociones aplicables.
• Cargos de envío y manejo.
• Impuestos y aranceles estimados (donde se puedan calcular).
• El monto total adeudado.

6.2. Sin cargos ocultos

HSO no cobra cargos ocultos. Cualquier cargo adicional al precio del producto (envío, impuestos, aranceles) se revela claramente durante el proceso de pago. No agregamos cargos no autorizados a su método de pago.

6.3. Precisión de precios

Nos esforzamos por la precisión en toda la información de precios. En el raro evento de un error de precio:

• Le notificaremos antes de procesar su pedido.
• Tendrá la opción de confirmar el pedido al precio corregido o cancelar sin penalización.
• Para pedidos ya procesados, trabajaremos con usted para encontrar una resolución justa.

07. SERVICIO AL CLIENTE Y SOPORTE

7.1. Cómo contactarnos

Nuestro equipo de servicio al cliente está disponible a través de múltiples canales:

7.2. Compromiso de respuesta

• Correos electrónicos: dentro de 2 días hábiles.
• Llamadas telefónicas: durante horas de oficina, soporte en vivo cuando esté disponible; mensajes de voz devueltos dentro de 1 día hábil.
• Problemas urgentes (cumplimiento, fraudes, sanciones): reconocimiento dentro de 24 horas con actualizaciones regulares hasta la resolución.

7.3. Resolución de problemas

Cuando nos traiga un problema a nuestra atención:

• Reconoceremos la recepción y asignaremos un número de referencia.
• Investigaremos a fondo, recopilando la información necesaria.
• Propondremos una resolución basada en nuestras políticas y sus circunstancias.
• Implementaremos la resolución acordada rápidamente.
• Haremos seguimiento para asegurar su satisfacción.

Si no está satisfecho con la resolución inicial, solicite escalar a un supervisor. Tomamos las preocupaciones de los clientes seriamente y revisamos personalmente todos los asuntos escalados.

08. DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Nuestra Política Completa de Devoluciones y Reembolsos está disponible en nuestro sitio web. Los compromisos clave incluyen: 

• Ventana de devolución de 30 días: La mayoría de los productos pueden devolverse dentro de los 30 días de la entrega. 
• Proceso claro: Instrucciones simples para iniciar devoluciones a través de su cuenta o contactándonos. 
• Procesamiento oportuno: Las devoluciones se inspeccionan dentro de 5-7 días hábiles; los reembolsos se procesan rápidamente tras la aprobación. 
• Artículos defectuosos/dañados: Priorizamos su resolución, incluyendo reemplazo o reembolso y reembolso de costos de envío de devolución razonables. 
• Transparencia: Las tarifas de reposición, donde apliquen, se comunican claramente antes de que finalice una devolución. 

09. RELACIONES CON SOCIOS Y RESPONSABILIDAD

9.1. Nuestro rol como comerciante de registro

HSO es el comerciante de registro oficial para todas las transacciones en nuestra plataforma. Esto significa:

• Su contrato de venta es con HSO, no con Socios individuales.
• Su factura proviene de HSO.
• Su contacto de servicio al cliente es HSO.
• Somos responsables de toda su experiencia, incluso cuando los productos se envían directamente desde los Socios.

9.2. Estándares de Socios

Mantenemos a nuestros Socios a los mismos altos estándares que nosotros mismos. Los Socios deben aceptar:

• Proporcionar información precisa del producto.
• Mantener inventario adecuado.
• Enviar pedidos rápidamente.
• Responder a consultas de clientes profesionalmente.
• Cumplir con todas las leyes y regulaciones aplicables, incluyendo las restricciones de OFAC y las leyes venezolanas.

9.3. Cuando las cosas salen mal con pedidos de Socios

Si un Socio no cumple con nuestros estándares —ya sea por envíos retrasados, listados inexactos o mala comunicación— HSO interviene:

• Investigamos el problema.
• Facilitamos la comunicación con el Socio.
• Proporcionamos resolución directa si el Socio no responde.
• Tomamos acción apropiada contra el Socio, hasta e incluyendo la terminación.

10. PRIVACIDAD Y SEGURIDAD DE DATOS

10.1. Protección de su información

Estamos comprometidos a proteger su información personal y comercial. Nuestra Política de Privacidad y Política de Cookies detallan: 

• Qué información recopilamos.
• Cómo usamos y protegemos su información.
• Sus derechos respecto a sus datos (acceso, rectificación, supresión, portabilidad, oposición).
• Cómo usamos cookies y tecnologías similares, en cumplimiento de la LOPDP de Venezuela y la CCPA de EE. UU.

10.2. Transacciones seguras

Todas las transacciones de pago en nuestra plataforma se procesan a través de canales seguros y encriptados (TLS 1.3). No almacenamos los detalles completos de tarjetas de pago en nuestros servidores.

10.3. Sin compartir no autorizado 

No vendemos ni alquilamos su información personal a terceros para sus propósitos de marketing. La información se comparte solo según sea necesario para cumplir con sus pedidos (por ejemplo, con socios logísticos) o según lo requiera la ley.

10.4. Cumplimiento de sanciones y verificación de listas

Como parte de nuestra debida diligencia, verificamos que ninguna transacción involucre a personas o entidades incluidas en listas de sanciones (SDN) de OFAC, ni a jurisdicciones prohibidas (China, Rusia, Irán, Corea del Norte, Cuba). Si una verificación resulta positiva, la transacción será rechazada y reportada según lo requerido.

11. COMPROMISO DE ACCESIBILIDAD

HSO está comprometido a garantizar que nuestra plataforma sea accesible para todos los usuarios, independientemente de sus capacidades. Nuestra Política de Accesibilidad describe: 

• Nuestra adhesión a los estándares WCAG 2.1 Nivel AA.
• Características que hemos implementado para mejorar la accesibilidad.
• Nuestro proceso para abordar barreras de accesibilidad.
• Cómo reportar problemas de accesibilidad.

Si encuentra alguna dificultad para acceder a nuestro sitio o completar una transacción, contacte a support@huronsmithoil.com para asistencia.

12. RETROALIMENTACIÓN Y MEJORA CONTINUA

12.1. Valoramos su opinión

Sus comentarios nos ayudan a mejorar. Ya sea que tenga una sugerencia, cumplido o preocupación, queremos escucharle.

12.2. Cómo proporcionar retroalimentación

• Reseñas de productos: Comparta su experiencia con los productos adquiridos.
• Encuestas de clientes: Periódicamente, podemos invitarle a participar en encuestas sobre su experiencia. 
• Contacto directo: Envíe un correo a contact@hsoconsortium.com

12.3. Cómo usamos los comentarios

Revisamos todos los comentarios y los usamos para:

• Mejorar selecciones y descripciones de productos.
• Mejorar la funcionalidad de nuestro sitio web.
• Capacitar a nuestro equipo de servicio al cliente.
• Evaluar el desempeño de los Socios.
• Desarrollar nuevas características y servicios.

12.4. Cerrando el ciclo

Cuando proporciona retroalimentación o reporta un problema, nos esforzamos por:

• Reconocer la recepción.
• Investigar a fondo.
• Comunicar lo que aprendimos.
• Compartir cualquier acción tomada como resultado.

13. CUMPLIMIENTO Y ÉTICA

13.1. Cumplimiento legal

HSO opera en pleno cumplimiento de las leyes y regulaciones aplicables, incluyendo:

• Leyes federales y estatales de EE. UU. que rigen el comercio.
• Controles de exportación y sanciones administradas por OFAC (GL 46B, 48A, 49A, 50A y EO 14373).
• Leyes de comercio internacional y regulaciones aduaneras.
• Leyes de protección de datos y privacidad (CCPA, LOPDP).
• Ley de Hidrocarburos de Venezuela y su reglamento.

13.2. Conducta ética

Estamos comprometidos a conducir los negocios de manera ética e íntegra. Esto incluye:

• Trato justo a todos los clientes y Socios.
• Prácticas comerciales transparentes.
• Respeto por los derechos de propiedad intelectual.
• Evitación de conflictos de interés.
• Prohibición absoluta de transacciones con personas o entidades vinculadas a China, Rusia, Irán, Corea del Norte o Cuba.

13.3. Reporte de preocupaciones

Si tiene preocupaciones sobre las prácticas comerciales de HSO o sospecha conducta no ética, por favor reporte a legal@huronsmithoil.com. Los reportes pueden hacerse anónimamente.

14. NUESTRO COMPROMISO CON EL SECTOR ENERGÉTICO

HSO Petroleum Service está dedicado a apoyar la industria de energía e hidrocarburos, especialmente en el contexto de Venezuela. Más allá de las transacciones individuales, nos comprometemos a:

• Conocimiento de la industria: Mantener experiencia en los productos y aplicaciones relevantes para sus operaciones. 
• Confiabilidad de la cadena de suministro: Trabajar para garantizar que los componentes críticos estén disponibles cuando los necesite, dentro del marco de sanciones aplicable. 
• Seguridad: Promover prácticas seguras a través de productos de calidad e información clara. 
• Innovación: Mejorar continuamente nuestra plataforma para servir mejor las necesidades cambiantes del sector energético. 

15. MANEJO DE QUEJAS Y DISPUTAS

15.1. Nuestro proceso de quejas

Si tiene una preocupación que no ha sido resuelta a través de los canales regulares de servicio al cliente:

• Escalar a Gerencia: Solicite que su problema sea escalado a un gerente de servicio al cliente enviando un correo a contact@hsoconsortium.com
• Revisión de Gerencia: Un gerente revisará su caso, incluyendo todas las comunicaciones previas, dentro de 3 días hábiles.
• Resolución propuesta: Recibirá una resolución propuesta por escrito o una solicitud de información adicional.
• Revisión final: Si permanece insatisfecho, su caso puede ser remitido a nuestro departamento de Cumplimiento para revisión final.

15.2. Disputas de facturación

Para disputas relacionadas con facturas o cargos, siga el proceso descrito en nuestros Términos y Condiciones de Venta (Sección 8), incluyendo:

• Notificación por escrito dentro de los 10 días hábiles de la fecha de la factura.
• Pago de montos no disputados.
• Esfuerzos de resolución de buena fe.

15.3. Disputas legales

Cualquier disputa legal que surja de su uso de nuestra plataforma o compra de productos se rige por las disposiciones de resolución de disputas en nuestros Términos y Condiciones y Términos y Condiciones de Venta, incluyendo:

• Ley aplicable: Estado de Misisipi, EE. UU.
• Jurisdicción exclusiva: Condado de Panola, Misisipi, EE. UU.
• Disposiciones de arbitraje vinculante donde aplique.

16. ACTUALIZACIONES DE LA POLÍTICA

HSO puede actualizar esta Política de Compromiso con el Cliente periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas, requisitos legales o regulatorios (incluyendo modificaciones a las licencias de OFAC o a la legislación venezolana), o retroalimentación de clientes. Cuando hacemos cambios materiales:

• La política actualizada se publicará en nuestro sitio web con una nueva fecha de vigencia.
• Podemos notificar a los clientes registrados por correo electrónico.
• Los cambios significativos serán resaltados o resumidos.

Le animamos a revisar esta política periódicamente para mantenerse informado sobre cómo le estamos sirviendo.

17. INFORMACIÓN DE CONTACTO

Teléfono : +1 (866) 954-5938

Horario de operación : Lunes a viernes, 8:00 AM – 6:00 PM (Hora Central, EE. UU.)

Correo postal :
HSO Petroleum Service
Attn: Customer Commitment
204 Hays St
Batesville, Mississippi 38606
United States

DOCUMENTO CONTROLADO – Esta Política de Compromiso con el Cliente forma parte integral del Marco de Trabajo y del Reglamento Interno del Consorcio HSO. El incumplimiento puede resultar en sanciones contractuales y legales.